Новости - Общество - Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

13.06.2018 в 19:00 977
Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

Серпуховский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области разъясняет потребителям порядок их действий в случае непредоставления им коммунальных услуг или при получении услуг ненадлежащего качества.

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель должен уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме). 

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, вид коммунальной услуги, вызвавшей нарекания. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины оказания коммунальных услуг ненадлежащим образом, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки качества услуг, а также уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает соответствующий коммунальный ресурс, о дате и времени проверки качества услуг.

По окончании проверки составляется акт, который подписывается лицами (их представителями), участвующими в проверке, 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. 

В акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

При возникновении спора относительно факта нарушения качества коммунальной услуги любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

В случае не проведения исполнителем проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества коммунальных услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, председателем товарищества или кооператива.

Акт является основанием для перерасчета размера платы за непредоставленные коммунальные услуги либо предоставленные коммунальные услуги ненадлежащего качества.

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.

В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору; по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.

В соответствии с п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ Роспотребнадзор, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), может быть привлечен судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Читайте также

Гринпис вступился за серпуховичей
Гринпис вступился за серпуховичей Общественники требуют опубликовать засекреченные данные о загрязнении воздуха.
17.10.2018
Не отравитесь сербским сыром
Не отравитесь сербским сыром Вместо офиса поставщика проверяющие обнаружили жилой дом.
12.10.2018
В Подмосковье растет заболеваемость ОРВИ
В Подмосковье растет заболеваемость ОРВИ В Серпуховском районе на карантин закрыли один школьный класс и две детсадовские группы.
08.10.2018
Суд определил судьбу уволенного капитана полиции
Суд определил судьбу уволенного капитана полиции Фемида вынесла второе решение по иску к главку и МУ МВД «Серпуховское.
08.10.2018
Роспотребнадзор обнаружил кишечные палочки, антибиотики и плесень в большинстве марок творога
Роспотребнадзор обнаружил кишечные палочки, антибиотики и плесень в большинстве марок творога Только 7 из 73 производителей творога могут претендовать на знак качества.
24.09.2018
Осторожно! Просрочка в «Магните» Серпухова
Осторожно! Просрочка в «Магните» Серпухова В магазине «Магнит» на Красном мосту товары на прилавках просрочены на месяц. И это не единичный случай.
19.09.2018
Роспотребнадзор: первая волна заболеваемости ОРВИ зафиксирована в России
Роспотребнадзор: первая волна заболеваемости ОРВИ зафиксирована в России Специалисты связали ее с началом учебного года.
12.09.2018
Осторожно, грипп!
Осторожно, грипп! Россию в этом сезоне атакуют новые штаммы вируса.
10.09.2018
Как выбрать школьный рюкзак?
Как выбрать школьный рюкзак? Об этом рассказали специалисты Роспотребнадзора.
28.08.2018
Студенты после окончания вуза могут избежать службы в армии. Причем совершенно законно
Студенты после окончания вуза могут избежать службы в армии. Причем совершенно законно Теперь студенты высших учебных заведений смогут получать воинские звания без прохождения срочной службы.
28.08.2018
Работодателей призвали не пускать на работу больных сотрудников
Работодателей призвали не пускать на работу больных сотрудников Соответствующее постановление выпустил Роспотребнадзор.
12.08.2018
В Российских школах могут отменить пятибалльную систему оценок
В Российских школах могут отменить пятибалльную систему оценок Эксперты считают, что это очередной повод для гонений на учителей.
01.08.2018
За минувшую неделю в столичном регионе 845 человек пожаловались на укусы клещей
За минувшую неделю в столичном регионе 845 человек пожаловались на укусы клещей Они обратились в подмосковные медучреждения за помощью.
31.07.2018
Купание в Оке небезопасно
Купание в Оке небезопасно Роспотребнадзор сообщил о превышении биологической активности в воде в Лужках и на городском пляже.
16.07.2018
Призыв весенний передал эстафету осеннему
Призыв весенний передал эстафету осеннему Вчера финишировал весенний призыв, отмашку которому обычно дают 1 апреля.
16.07.2018
Как уберечься от вампиров в подмосковных лесах?
Как уберечься от вампиров в подмосковных лесах? Десяток рекомендаций от санитарных врачей, которые помогут не подцепить клеща в лесу или в парке.
14.07.2018
Роспотребнадзор выдал рекомендации по сбору и готовке грибов
Роспотребнадзор выдал рекомендации по сбору и готовке грибов Специалисты ведомства подробно описали, что и как делать, чтобы избежать отравления.
14.07.2018
Купальный сезон в разгаре
Купальный сезон в разгаре А вот где вода безопасная – большой вопрос.
12.07.2018
Конституционный суд встал на сторону жителя Подмосковья
Конституционный суд встал на сторону жителя Подмосковья А заодно закрепил право граждан платить за тепло по счетчику, вне зависимости от соседей
12.07.2018
В Роспотребнадзоре проконсультируют представителей бизнеса
В Роспотребнадзоре проконсультируют представителей бизнеса А еще расскажут много интересного.
08.07.2018
Еще одному вузу запретили набирать студентов
Еще одному вузу запретили набирать студентов Неприятная новость для выпускников школ, собравшихся поступать в Московский институт экономики и социального развития.
06.07.2018

ТОПЫ НОВОСТЕЙ

ВНИМАНИЕ! ОПРОС!

Как вы оцениваете эффективность мэра Жарикова, взявшего весной под личный контроль ситуации на полигоне ТБО «Лесная»?
Вонять со свалки стало еще больше
48
С весны ничего не изменилось
10
Пленка и факел дали свой результат
9
Все действия мэрии на «Лесной» - профанация
44
Из-за вони думаю сменить место жительства
8
Стало лучше. Теперь засыпаю, словно в сосновом бору
5

ЦИФРА

73,6% пассажиров оплачивают проезд в общественном транспорте безналом
архив цифры ...