Новости - Общество - Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

13.06.2018 в 19:00 815
Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

Серпуховский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области разъясняет потребителям порядок их действий в случае непредоставления им коммунальных услуг или при получении услуг ненадлежащего качества.

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель должен уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме). 

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, вид коммунальной услуги, вызвавшей нарекания. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины оказания коммунальных услуг ненадлежащим образом, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки качества услуг, а также уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает соответствующий коммунальный ресурс, о дате и времени проверки качества услуг.

По окончании проверки составляется акт, который подписывается лицами (их представителями), участвующими в проверке, 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. 

В акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

При возникновении спора относительно факта нарушения качества коммунальной услуги любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

В случае не проведения исполнителем проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества коммунальных услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, председателем товарищества или кооператива.

Акт является основанием для перерасчета размера платы за непредоставленные коммунальные услуги либо предоставленные коммунальные услуги ненадлежащего качества.

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.

В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору; по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.

В соответствии с п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ Роспотребнадзор, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), может быть привлечен судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Читайте также

Работодателей призвали не пускать на работу больных сотрудников
Работодателей призвали не пускать на работу больных сотрудников Соответствующее постановление выпустил Роспотребнадзор.
12.08.2018
В Российских школах могут отменить пятибалльную систему оценок
В Российских школах могут отменить пятибалльную систему оценок Эксперты считают, что это очередной повод для гонений на учителей.
01.08.2018
За минувшую неделю в столичном регионе 845 человек пожаловались на укусы клещей
За минувшую неделю в столичном регионе 845 человек пожаловались на укусы клещей Они обратились в подмосковные медучреждения за помощью.
31.07.2018
Купание в Оке небезопасно
Купание в Оке небезопасно Роспотребнадзор сообщил о превышении биологической активности в воде в Лужках и на городском пляже.
16.07.2018
Призыв весенний передал эстафету осеннему
Призыв весенний передал эстафету осеннему Вчера финишировал весенний призыв, отмашку которому обычно дают 1 апреля.
16.07.2018
Как уберечься от вампиров в подмосковных лесах?
Как уберечься от вампиров в подмосковных лесах? Десяток рекомендаций от санитарных врачей, которые помогут не подцепить клеща в лесу или в парке.
14.07.2018
Роспотребнадзор выдал рекомендации по сбору и готовке грибов
Роспотребнадзор выдал рекомендации по сбору и готовке грибов Специалисты ведомства подробно описали, что и как делать, чтобы избежать отравления.
14.07.2018
Купальный сезон в разгаре
Купальный сезон в разгаре А вот где вода безопасная – большой вопрос.
12.07.2018
Конституционный суд встал на сторону жителя Подмосковья
Конституционный суд встал на сторону жителя Подмосковья А заодно закрепил право граждан платить за тепло по счетчику, вне зависимости от соседей
12.07.2018
В Роспотребнадзоре проконсультируют представителей бизнеса
В Роспотребнадзоре проконсультируют представителей бизнеса А еще расскажут много интересного.
08.07.2018
Еще одному вузу запретили набирать студентов
Еще одному вузу запретили набирать студентов Неприятная новость для выпускников школ, собравшихся поступать в Московский институт экономики и социального развития.
06.07.2018
77% россиян считают, что ЕГЭ ухудшил качество знаний выпускников
77% россиян считают, что ЕГЭ ухудшил качество знаний выпускников В Рособранадзоре при этом заявляют, что система госэкзаменов «объективно и отлично работает».
05.07.2018
В Подмосковье заработает «горячая линия» по коррупционным нарушениям
В Подмосковье заработает «горячая линия» по коррупционным нарушениям Со 2 по 20 июля жители Московской области смогут выдвинуть свои предложения, оставить заявление или жалобу.
29.06.2018
Роспотребнадзор рекомендует сначала думать, потом ехать
Роспотребнадзор рекомендует сначала думать, потом ехать Названы страны, где можно легко подцепить холеру.
27.06.2018
Роспотребнадзор предупреждает об активности клещей
Роспотребнадзор предупреждает об активности клещей Этому способствуют благоприятные климатические условия.
17.06.2018
«ВкусВилл» оштрафован на крупную сумму за целый букет нарушений
«ВкусВилл» оштрафован на крупную сумму за целый букет нарушений Роспотребнадзор выписал 147 постановлений о штрафах, общая сумма которых превысила шесть миллионов рублей.
13.06.2018
В смоге со «Съяново-1» найдены превышения по угарному газу и аммиаку
В смоге со «Съяново-1» найдены превышения по угарному газу и аммиаку Санитарные врачи исследовали воздух в километре от горящей свалки.
01.06.2018
Роспотребнадзор проконсультирует граждан по детским вопросам
Роспотребнадзор проконсультирует граждан по детским вопросам «Горячая линия» начала работать уже сегодня.
28.05.2018
Съяново-1 снова горит, и с этим надо что-то делать
Съяново-1 снова горит, и с этим надо что-то делать Как и ожидалось – брошенный ООО «Первая гильдия» полигон Съяново-1 снова загорелся.
28.05.2018
Открой сезон... «горячих линий»
Открой сезон... «горячих линий» Задайте любой вопрос по профилактике инфекций, общественном питании в школах и садах, безопасности детских товаров и отдыха специалистам.
08.05.2018

ТОПЫ НОВОСТЕЙ

C 16 января на полигон ТБО "Лесная" завезено мусора:
484 509 тонн
Сегодня завезено:
1 958 тонн

ВНИМАНИЕ! ОПРОС!

Интересуетесь ли вы предвыборной кампанией?
Да, губернаторской
80
Да, главы Серпуховского района
65
Да, глав районных поселений
2
Да, депутатов поселковых Советов
4
Да, депутатов в Серпухове
2
Нет, не интересуюсь
249

ЦИФРА

8,4 % На столько за год снизились цены на дома в частном секторе Серпухова
архив цифры ...