Новости - Общество - Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

13.06.2018 в 19:00 1415
Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

Серпуховский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области разъясняет потребителям порядок их действий в случае непредоставления им коммунальных услуг или при получении услуг ненадлежащего качества.

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель должен уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме). 

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, вид коммунальной услуги, вызвавшей нарекания. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины оказания коммунальных услуг ненадлежащим образом, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки качества услуг, а также уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает соответствующий коммунальный ресурс, о дате и времени проверки качества услуг.

По окончании проверки составляется акт, который подписывается лицами (их представителями), участвующими в проверке, 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. 

В акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

При возникновении спора относительно факта нарушения качества коммунальной услуги любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

В случае не проведения исполнителем проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества коммунальных услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, председателем товарищества или кооператива.

Акт является основанием для перерасчета размера платы за непредоставленные коммунальные услуги либо предоставленные коммунальные услуги ненадлежащего качества.

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.

В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору; по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.

В соответствии с п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ Роспотребнадзор, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), может быть привлечен судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Читайте также

В Серпухове запустят горячую линию по безопасности товаров для детей
В Серпухове запустят горячую линию по безопасности товаров для детей Жители смогут получить консультации по вопросам качества игрушек, обуви, одежды и готового питания.
18.05.2019
В Серпухове начала работу «горячая линия» по СПИДу
В Серпухове начала работу «горячая линия» по СПИДу Обратиться к медикам за консультацией можно до 17 мая.
14.05.2019
Жителям взорванного дома начислили штрафы за неуплату ЖКУ
Жителям взорванного дома начислили штрафы за неуплату ЖКУ Коммунальщиков не смутило, что в некоторых подъездах нет ни газа, ни воды, а лифты не работают.
08.05.2019
Деревни, в которых нет контейнеров, оказались должны за вывоз мусора
Деревни, в которых нет контейнеров, оказались должны за вывоз мусора На территории городского округа Серпухов царит бардак, с которым в администрации не хотят разбираться.
06.05.2019
Серпухов изнемогает от перетопа
Серпухов изнемогает от перетопа Жители многоквартирных домов с нетерпением ждут окончания отопительного сезона.
24.04.2019
В Роспотребнадзоре рассказали, каким должен быть пасхальный кулич
В Роспотребнадзоре рассказали, каким должен быть пасхальный кулич Накануне праздника ведомство обнародовало «памятку» для потребителей.
23.04.2019
Обязательно мойте яйца, напоминают врачи
Обязательно мойте яйца, напоминают врачи Накануне праздника в ведомстве Анны Поповой рассказали о форме, цвете, окраске и хранении
22.04.2019
В Роспотребнадзоре рассказали о паразитах в рыбе
В Роспотребнадзоре рассказали о паразитах в рыбе За год червей наглотались более двадцати тысяч человек.
18.04.2019
«Рабочее время» ученика начальной школы превышает стандартную рабочую неделю для взрослых
«Рабочее время» ученика начальной школы превышает стандартную рабочую неделю для взрослых В ОНФ решили разобраться с нормой нагрузки на школьников.
08.04.2019
Из тысячи сообщений в Гринпис на плохой воздух, 10% пришли из Серпухова
Из тысячи сообщений в Гринпис на плохой воздух, 10% пришли из Серпухова Жалобы на вонь с «Лесной» природозащитники сегодня передали в Роспотребнадзор.
04.04.2019
Роспотребнадзор запускает специальную «горячую линию» ко Дню защиты прав потребителей
Роспотребнадзор запускает специальную «горячую линию» ко Дню защиты прав потребителей Тема этого года – «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».
12.03.2019
Глава ФАС: россияне в два раза переплачивают за коммуналку
Глава ФАС: россияне в два раза переплачивают за коммуналку Чиновник заявил, что две трети регионов РФ платят за ЖКХ вдвое больше положенного.
11.03.2019
Как пережить Масленицу?
Как пережить Масленицу? В Роспотребнадзоре дали рекомендации по выбору блинов.
04.03.2019
Количество жалоб в Роспотребнадзор на мусорную тему за год увеличилось почти вдвое
Количество жалоб в Роспотребнадзор на мусорную тему за год увеличилось почти вдвое Гораздо больше сообщений стало поступать по атмосферному воздуху.
20.02.2019
Роспотребнадзор в 600 раз понизил допустимые нормы выбросов газа со свалок
Роспотребнадзор в 600 раз понизил допустимые нормы выбросов газа со свалок Greenpeace обнаружил, что ведомство в обход исследований «улучшает» статистику, буквально травя население.
20.02.2019
В Серпухове открылась «горячая линия» по вендингу в школах
В Серпухове открылась «горячая линия» по вендингу в школах Родители, интересующиеся едой из автоматов, могут позвонить в Роспотребнадзор.
18.02.2019
Рыба, злаки, овощи: Роспотребнадзор выдал рекомендации по зимнему питанию
Рыба, злаки, овощи: Роспотребнадзор выдал рекомендации по зимнему питанию В ведомстве советуют не ограничивать себя в калориях.
24.01.2019
Фальсификат из Карачаево-Черкесии опасен для здоровья
Фальсификат из Карачаево-Черкесии опасен для здоровья Региональный Роспотребнадзор предупредил об опасности запрещенной молочной продукции.
19.01.2019
За какие коммунальные услуги платить необязательно
За какие коммунальные услуги платить необязательно Специалист пояснил, от каких коммунальных платежей можно отказаться, а от каких - нельзя.
18.01.2019

ТОПЫ НОВОСТЕЙ

ВНИМАНИЕ! ОПРОС!

Как часто за год вы посещаете храм?
Еженедельно
116
Ежемесячно
81
Один-два раза в год
107
Только по большим праздникам
71
Несколько раз в год по необходимости (крестины, венчания, отпевания, экскурсии)
102
Не посещаю
274

ЦИФРА

151,773 млн. ₽ Сумма долга предприятий Серпухова перед энергетиками в I квартале 2019 года
архив цифры ...