Новости - Общество - Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

13.06.2018 в 19:00 534
Куда обращаться в случае получения услуг ненадлежащего качества от коммунальщиков

Серпуховский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области разъясняет потребителям порядок их действий в случае непредоставления им коммунальных услуг или при получении услуг ненадлежащего качества.

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель должен уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме). 

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, вид коммунальной услуги, вызвавшей нарекания. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины оказания коммунальных услуг ненадлежащим образом, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки качества услуг, а также уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает соответствующий коммунальный ресурс, о дате и времени проверки качества услуг.

По окончании проверки составляется акт, который подписывается лицами (их представителями), участвующими в проверке, 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. 

В акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

При возникновении спора относительно факта нарушения качества коммунальной услуги любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

В случае не проведения исполнителем проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества коммунальных услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, председателем товарищества или кооператива.

Акт является основанием для перерасчета размера платы за непредоставленные коммунальные услуги либо предоставленные коммунальные услуги ненадлежащего качества.

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.

В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору; по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.

В соответствии с п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ Роспотребнадзор, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), может быть привлечен судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Читайте также

Роспотребнадзор предупреждает об активности клещей
Роспотребнадзор предупреждает об активности клещей Этому способствуют благоприятные климатические условия.
17.06.2018
«ВкусВилл» оштрафован на крупную сумму за целый букет нарушений
«ВкусВилл» оштрафован на крупную сумму за целый букет нарушений Роспотребнадзор выписал 147 постановлений о штрафах, общая сумма которых превысила шесть миллионов рублей.
13.06.2018
В смоге со «Съяново-1» найдены превышения по угарному газу и аммиаку
В смоге со «Съяново-1» найдены превышения по угарному газу и аммиаку Санитарные врачи исследовали воздух в километре от горящей свалки.
01.06.2018
Роспотребнадзор проконсультирует граждан по детским вопросам
Роспотребнадзор проконсультирует граждан по детским вопросам «Горячая линия» начала работать уже сегодня.
28.05.2018
Съяново-1 снова горит, и с этим надо что-то делать
Съяново-1 снова горит, и с этим надо что-то делать Как и ожидалось – брошенный ООО «Первая гильдия» полигон Съяново-1 снова загорелся.
28.05.2018
Открой сезон... «горячих линий»
Открой сезон... «горячих линий» Задайте любой вопрос по профилактике инфекций, общественном питании в школах и садах, безопасности детских товаров и отдыха специалистам.
08.05.2018
Роспотребнадзор выдал рекомендации по выбору мяса для шашлыка
Роспотребнадзор выдал рекомендации по выбору мяса для шашлыка Чтобы шашлык получился вкусным, и после него не возникло неприятностей со здоровьем, нужно соблюдать несколько простых правил.
27.04.2018
«Яблоко» потребовало массовой проверки подмосковных свалок
«Яблоко» потребовало массовой проверки подмосковных свалок Анну Попову попросили проверить полигон ТБО в Серпуховском районе, где она долгие годы была главным санитарным врачом.
24.04.2018
В Московской области – новый руководитель Роспотребнадзора
В Московской области – новый руководитель Роспотребнадзора Эту должность теперь занимает Ольга Михайловна Микаилова.
24.04.2018
В Роспотребнадзоре предупредили о начале сезона активности клещей
В Роспотребнадзоре предупредили о начале сезона активности клещей С начала года в медучреждения обратились 800 человек с жалобами на укусы.
10.04.2018
На полигоне «Воловичи» обнаружен разлив фильтрата
На полигоне «Воловичи» обнаружен разлив фильтрата А еще осенью Роспотребнадзор предупреждал об опасности эпидемии брюшного тифа и сибирской язвы.
04.04.2018
Пасха: Что? Где? Когда?
Пасха: Что? Где? Когда? Мы выяснили, где можно освятить куличи, яйца и отстоять пасхальную службу.
03.04.2018
В Роспотребнадзоре рассказали, как выбрать цветы к 8 марта
В Роспотребнадзоре рассказали, как выбрать цветы к 8 марта Главное: свежесть цветов и условия их хранения.
06.03.2018
Как не отравиться на Масленицу
Как не отравиться на Масленицу Роспотребнадзор опубликовал рекомендации по выбору блинов.
12.02.2018
Опять грозит нам масляный левак
Опять грозит нам масляный левак Потому и предупреждает Серпуховский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области, чтобы внимательнее следили, что и где покупаете.
30.01.2018
Протвинцы будут получать две квитанции за коммунальные услуги
Протвинцы будут получать две квитанции за коммунальные услуги Уже в феврале жители наукограда будут оплачивать отдельно услуги «ПРОТЭПа».
24.01.2018
Серпуховичи смогут купить полезные продукты
Серпуховичи смогут купить полезные продукты В Серпухове в скором времени на продуктах питания появится новая маркировка.
04.01.2018
Подмосковный Роспотребнадзор предупреждает: в Серпухове может быть фальсифицированный сыр
Подмосковный Роспотребнадзор предупреждает: в Серпухове может быть фальсифицированный сыр «Голландский» и «Российский» представляют опасность для здоровья людей.
27.12.2017
Серпуховичи могут пожаловаться
Серпуховичи могут пожаловаться По «горячей линии» Роспотребнадзора можно сообщить о своем недовольстве качеством детской одежды и питания в Подмосковье.
05.12.2017
Серпуховичи будут платить за коммунальные услуги  напрямую ресурсоснабжаюшим организациям?
Серпуховичи будут платить за коммунальные услуги напрямую ресурсоснабжаюшим организациям? На рассмотрение Госдумы внесли законопроект об оплате ЖКХ в обход управляющих компаний.
04.12.2017

ТОПЫ НОВОСТЕЙ

C 16 января на полигон ТБО "Лесная" завезено мусора:
422 553 тонны
Сегодня завезено:
1 978 тонн

ВНИМАНИЕ! ОПРОС!

Что по вашему мнению нужно дальше делать с полигоном "Лесная"?
Закрыть немедленно
3689
Продолжать вывозить туда мусор, но установить сортировку и отвод фильтратов
425
Вывозить туда только серпуховский мусор
568
Мне все равно
208

ЦИФРА

190 тысяч долларовых миллионеров проживают в России.
архив цифры ...