Для них разработали специальное пособие по коммуникации с населением.
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте России разработала новые правила коммуникации с населением для госслужащих, сообщают «Известия».
В документе обратили внимание, что ответы госслужащих могут вызывать непонимание и разочарование в работе органов власти, особенно, когда гражданин получает шаблонный ответ или вовсе отписку. В пособии указано, что чиновникам следует проявлять больше эмпатии, в нем даже приведены реальные неудачные ответы на запросы граждан. Например, «орган местного самоуправления вправе не предоставлять информацию о своей деятельности по запросу, если эта информация размещена в сети интернет», что автор пособия переводит как «всю информацию вы можете найти в интернете, так что мы вам ничего не должны». По мнению эксперта, это не вписывается в представления о коммуникации государственных органов.
Методическое пособие содержит правила общения, в основе которых лежат принципы клиентоцентричности, формирующие доверие к государству. Его задача - повысить доверие между гражданами и администрацией. Опрошенные «Известиями» эксперты отмечают, что научить чиновников быть ближе к народу можно, только введя ответственность за отписки и бонусы за содержательные ответы.