После слияния банков клиенты постоянно сталкиваются с бардаком.
После закрытия офиса банка «Возрождение» на улице Горького в Серпухове всех клиентов оттуда перевели на обслуживание в отделение банка «ВТБ» на улице Чехова. В результате чего случился коллапс. В небольшом особняке, не рассчитанном на большое количество народа, весь декабрь стали собираться очереди из вкладчиков. Решение «впихнуть» в крошечное пространство фактически два отделения негативно отразилось на клиентах и имидже банка «ВТБ», с которым ранее слился «Возрождение».
Люди вынуждены по часу-два (!) ждать своей очереди в небольшом коридорчике, без соблюдения социального дистанцирования. И это в период пандемии коронавируса! Впрочем, те, кто внутри здания, хотя бы находятся в тепле, а ведь хвост очереди постоянно вываливается наружу. Сегодня было минус 15 градусов, и с утра клиенты банка были вынуждены мерзнуть на улице.
Решить все вопросы дистанционно можно не всегда, но, даже дозвонившись на «горячую линию» банка «Возрождение» (ожидание на линии может занять до 15-20 минут), клиентам отвечают: «Во всех отделениях сейчас много народу», «Вам надо обращаться в свое отделение». При этом оператора на том конце провода не особо интересует довод о том, что в серпуховском офисе банка на стойке ресепшен консультант может помочь только клиентам «ВТБ», а всех клиентов «Возрождения» шлют в очередь на мороз.
Очевидно, что офис банка «Возрождение» на улице Горького был гораздо больше, там можно было и социальную дистанцию соблюдать, обслуживание шло в разы быстрее. И уж точно там клиенты не были вынуждены ожидать своей очереди на декабрьском морозе.