Узнали у профессионалов, как правильно выбирать технику, и что следует знать, чтобы сэкономить деньги, время и нервы.
Об этом рассказал нам директор магазина компьютерной техники «Навигатор» Александр Павлович Жук. Уж кто-то, а он разбирается в сложной технике как нельзя лучше – свой магазин, пользующийся неизменным успехом у серпуховичей, он открыл 15 лет назад. За эти годы «Навигатор» наработал огромную клиентскую базу и колоссальный опыт, которым мы и попросили Александра Павловича немного с нами поделиться.
- Александр Павлович, расскажите, пожалуйста, как правильно выбрать себе компьютер?
Первое, на что нужно обратить внимание при покупке техники – как долго прослужит вам эта вещь, какую гарантию дает производитель, а также насколько тяжело вам будет обслуживать это изделие в процессе эксплуатации. Компьютер нужно приобретать с гарантией не меньше двух лет. Важно понимать, что помимо гарантийного срока у каждого товара есть конечный срок службы. Срок службы определяют все производители, потому что согласно закону это именно тот срок, по истечении которого производитель не может поддерживать изделие в работоспособном состоянии и обеспечивать его безопасное использование.
В магазин нужно приходить подготовленным. Когда вы приходите в первый раз, вы можете выслушать все доводы менеджера, выбрать для себя какую-то модель и затем, помимо того, что вам рассказал продавец, зайти на официальный сайт и посмотреть, какие гарантийные обязательства и срок службы обещает сам производитель. Ничего сверх того, что вам гарантирует производитель, магазин предложить не может. Например, если производитель дает гарантию два года, магазин не может предлагать больше.
Если вы покупаете расходные материалы, скажем, картриджи, всегда нужно спросить – во что вам обойдется себестоимость печати? Сколько будет стоить печать одной страницы? Как правило, производители продают принтеры очень задешево в расчете на то, что вы будете покупать расходные материалы – а они уже стоят ощутимых денег – и принесете тем самым достаточно большую прибыль. Никаких совместимых расходных материалов или аналогов не существует, и вам попросту придется очень дорого заплатить за эксплуатацию. Но когда вы покупаете принтер и заранее знаете, во что вам обойдется себестоимость печати – вы готовы к этому. Для вас это не является неожиданностью, и вы получаете тот результат, который хотели.
- Как быть покупателю, если он понял, что купил не то, что хотел?
Когда вы купили что-то из сложной техники, вы должны четко понимать, что просто так вернуть деньги невозможно. Вы можете, если купили изделие, и оно у вас какое-то время полежало, его поменять. Причем сделать это можно лишь в случае, если вы техникой не пользовались, не вскрывали упаковку. Тогда можно принести ее обратно в магазин и попросить поменять. И только если вам не смогут предложить ничего взамен, вы можете вернуть деньги. Каждая покупка – и особенно покупка техники – это ваша ответственность.
Мы в нашем магазине стараемся людей образовывать, объяснять им базовые вещи, может быть, где-то даже спорить с клиентами. Нам хочется вновь приходящим людям помочь. Наша бизнес-стратегия – стратегия наших предков. Наш русский купец человек был очень ответственный, богобоязненный и всегда берег честь смолоду. Мы всегда несем ответственность, если мы в чем-то неправы. Но когда человек сам не прав и пытается нас обманывать, мы в споре с ним идем до конца. Покупка – это ответственный шаг и со стороны продавца и со стороны покупателя. Если серпуховичи начнут это понимать, они станут совершать меньше ошибок. Например, вместо десяти пар обуви покупать две, но хороших. Или вместо никому в доме не нужного еще одного телевизора – действительно необходимую вещь.
- Вернемся к обязательствам производителя: какой должна быть гарантия на компьютер?
Гарантия на материнские платы в среднем – два-три года. Аналогично с видеокартами. Если вам собирают компьютер с боксовым процессором, в который уже встроен вентилятор, то на него также будет действовать гарантия три года, за обычный процессор производитель отвечает лишь год. На жесткие диски устанавливается гарантия на два года.
Не надо спрашивать у магазина, сколько он дает гарантии. Гарантию дает не магазин, а производитель. Если вдруг вы, зная, что производитель дает гарантию два года, слышите от продавца, что магазин готов принимать у вас изделие лишь в течение одного года – имеет смысл развернуться и пойти искать эту же технику в другом магазине. Важно обращать внимание на документы, которые вас могут попросить подписать. Иногда покупателю дают чек и говорят: «Распишитесь здесь». Вы расписываетесь, магазин оставляет себе один экземпляр, второй отдают вам. Вы, ничего не подозревая, берете с собой чек, а потом можете внизу прочитать, что магазин устанавливает гарантию на данное изделие 1 год. И если вы это подписали, вы добровольно с этим согласились. В этом случае бесполезно предъявлять претензии и даже судиться. А если вы такую бумажку не подписали, то магазин берет на себя ответственность производителя. То есть если наступает гарантийный случай, вы можете принести технику в магазин, и магазин обязан у вас ее принять и отремонтировать в установленные законом сроки.
Существует расхожее мнение, что какие-то сервисные центры осуществляют ремонт материнских плат, видеокарт – это профанация. В Серпухове с учетом технических возможностей местных специалистов это невозможно. Это удается отдельным энтузиастам, но не носит промышленного масштаба.
- Что дешевле и удобней: купить готовый компьютер или собрать самому?
Если вам нужно просто пользоваться Интернетом и офисными программами – можно купить любое дешевое готовое изделие. При этом важно понимать, что с ним можно будет сделать в дальнейшем: можно ли будет его улучшить, усовершенствовать, во сколько это обойдется и вообще возможно ли технически. Есть такие компьютеры, в которых можно поменять одну-две детали и не более. В частности, недорогие компьютеры крупных брендов делаются с впаянными процессорами на материнскую плату. В этом случае, если что-то одно ломается, приходится менять все сразу – а это очень дорого. Бывает, что пользователю нужно, скажем, увеличить оперативную память, и когда он вскрывает системный блок, он выясняет, что там вместо двух слотов памяти один. Поэтому, покупая недорогой компьютер, нужно понимать, что вы приобретаете сиюминутную вещь, которая стоит недорого, но не предусматривает никаких дополнительных функций.
Некоторым пользователям необходимы расширенные возможности, скажем, они собираются играть в игры или пользоваться графическими программами – в таком случае вам потребуются специфические комплектующие, которые просто так на витринах не стоят. Если вы собираете компьютер сами, то вы получаете большое пространство для маневра. В замене видеокарты, процессора, чего угодно. Но надо понимать, что это возможно в течение двух-трех лет. Техника быстро уходит вперед, а запчасти для вашей машины не совершенствуются. Если вы собираете компьютер, вы должны быть технически в этом смысле грамотными, либо положиться на кого-то, кому вы очень сильно доверяете. Самое же главное, если у вас что-то ломается – не надо пытаться самостоятельно что-то чинить, несите туда, где вы это купили. Если вы уже вступили в какие-то финансовые отношения магазином, постарайтесь получить за свои деньги максимум. Если магазин предлагает вам собрать для вас компьютер, нужно обязательно поинтересоваться, имеет ли он лицензию на сборку, потому что очень часто оказывается, что нет. Мы в основном продаем готовые компьютеры сторонних производителей. Но при необходимости мы можем собрать компьютер – лицензия у нас есть.
- Как себя вести, чтобы не лишиться гарантии?
В первую очередь, не обращаться ни к каким сторонним ремонтным организациям или знакомым мастерам. Если у вас возникает какая-то проблема, первое, что вам надо сделать – отвезти компьютер в сервисный центр. Если вдруг ваша техника очень тяжелая, больше 15 килограммов, магазин обязан сам приехать и забрать ее. Важно понимать, что нормальный сервисный центр никогда ничего не решает дистанционно. И мастер не выезжает на дом для ремонта техники, потому что все необходимое оборудование у него все равно находится на рабочем месте. Еще важно понимать, что пока ваша техника на гарантии, никаких денег за ремонт с вас брать не должны. Если вы купили компьютер, нужно уточнить у производителя, можно ли вскрывать заднюю крышку для бытового обслуживания изделия – скажем, чтобы пропылесосить его, почистить. Если производитель этого не разрешает, значит, придется для этого ехать все в тот же сервисный центр и делать все это там. В Серпухове официальных сервисных центров нет, нужно действовать через магазин, который обязан доставить вашу технику по назначению. Ремонт должны произвести в течение 45 дней. Вместе с починенной техникой вам обязательно должны выдать акт выполненных работ. Этот документ очень важно сохранить на тот случай, если поломки будут повторяться. В этом случае по закону вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.
Впрочем, надо отдать должное производителям – сейчас мы практически не сталкиваемся с быстрыми поломками. У нас есть клиенты, которые купили у нас компьютер более десяти лет назад и до сих пор пользуются им.
- А как быть с программным обеспечением? Может ли клиент переустанавливать, скажем, операционную систему и не повлияет ли это на гарантию?
Никак не повлияет. Наличие того или иного продукта на «железе» не освобождает «железо» от того, что оно должно функционировать. Если у вас стоит лицензионное программное обеспечение и что-то не работает, то проблема в компьютере. А так вы вольны устанавливать и удалять любые программы. Экспериментируйте, сколько угодно.
Вообще, я хочу сказать, что надо поменьше читать то, что написано в Интернете. Там слишком много ложной информации, причем выдаваемой за истину в последней инстанции. Если читаете, обращайтесь к официальным источникам: сайтам производителей. Там информация честная.