Роспотребнадзор разъясняет отпускникам: какие услуги авиаперевозчик обязан оказывать бесплатно. И что будет в случае отмены, задержки или переноса рейса.
На сайте ведомства появились разъяснения, что за задержку отправления пассажира, за задержку отправления самолета или опоздание прибытия самолета перевозчик уплачивает пассажиру штраф. Но только в том случае, если не докажет, что задержка или опоздание произошли из-за обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Необходимо также помнить, что в любых нештатных ситуациях мы имеем право:
- на предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с детьми в возрасте до семи лет;
- на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- на обеспечение напитками при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. Далее: каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
- на размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
- на доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы, на организацию хранения багажа.
Все эти услуги авиаперевозчик обязан предоставлять БЕСПЛАТНО.