Почему закон не работает и как себя защитить.
Банки продолжают навязывать услуги по телефону, несмотря на запрет. Что делать, если вас завалили спам-звонками, эксперты рассказали Вечерней Москве.
Несмотря на действующий с 1 сентября закон, запрещающий банкам и другим финансовым организациям совершать звонки и отправлять сообщения рекламного характера без предварительного согласия клиента, многие продолжают сталкиваться с навязчивыми предложениями.
Иногда согласие на получение такой информации включается в договор автоматически при открытии счёта, но даже в этом случае, если клиент просит прекратить звонки, банк обязан это сделать.
Однако, как показывает практика, не все финансовые учреждения соблюдают эти требования. Но привлечь банки к ответственности за спам-активность можно.
По словам юриста Дмитрия Кваши, если вы не давали согласия на получение звонков, SMS-рассылок или сообщений в мессенджеры, а банки продолжают настойчиво предлагать свои услуги по телефону, следует обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС):
— сделайте запись телефонного звонка или сохраните сообщение с рекламным предложением;
— запросите у своего мобильного оператора справку, подтверждающую, что вы являетесь его клиентом;— заполните заявление по форме, размещённой на официальном сайте ФАС.
За подобные нарушения финансовые организации могут быть привлечены к крупным штрафам, размер которых варьируется от полумиллиона до нескольких миллионов рублей, в зависимости от степени нарушения.
Однако эксперт также отметил, что рассмотрение дел в ФАС по таким нарушениям может занять значительное время. Поэтому существует и альтернативный путь решения проблемы — попытаться урегулировать ситуацию напрямую с банком.
Можно подготовить заявление в антимонопольную службу, но при этом направить его непосредственно в финансовую организацию. В письме следует уведомить банк о том, что у вас имеется готовый документ для привлечения организации к ответственности, а также потребовать удалить ваш номер телефона из базы для рассылок. Такой подход иногда позволяет банкам быстрее отреагировать на просьбы клиента.