Россияне смогут разрешить спор по онлайн-покупкам через специальный сервис.
На портале госуслуг появится онлайн-сервис для возврата в онлайн-магазины некачественных товаров, сообщил на заседании правительства премьер-министр России Михаил Мишустин.
«Сегодня интернет-торговля быстро развивается. Люди все чаще приобретают онлайн все, что им нужно. При этом если у покупателя возникают претензии к качеству товара или услуге, он должен иметь возможность быстро и просто предъявить их продавцу. Для этого правительство подготовило изменения в законодательство о защите прав потребителей», — сказал премьер.
В процессе урегулирования спора будут предоставляться различные варианты: скидка на будущие покупки, возврат товара с компенсацией затрат, замена товара на другой — все это при условии, что интернет-магазин прислал не соответствующее описанию или бракованное изделие. Этот механизм позволит «создать благоприятные условия для эффективной защиты прав потребителей и, конечно, укрепить доверие к сфере онлайн-торговли», заключил Мишустин.
Для справки: Онлайн-продажи в России заметно выросли, но также выросло и количество претензий покупателей. Так, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, только в 2020 году россияне потратили в онлайн-магазинах более 3,2 триллионов рублей.