Вы можете вернуть бракованный товар, даже если покупали его через маркетплейс.
Роспотребнадзор в своем Telegram-канале напомнил россиянам о правилах возврата некачественного товара, даже если он был куплен через маркетплейс. Ведомство обращает внимание, что продавец не имеет право брать деньги за возврат.
«В соцсетях все больше жалоб на удержание денежных средств за возврат некачественных товаров, купленных на маркетплейсах», - сообщает ведомство. РИА Новости рассказали, что больше всего жалоб было адресовано Wildberries, у которых возврат товаров с браком стал платным, а техподдержка якобы просила покупателей "отнестись к этому с пониманием". Представители компании подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время ведут работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара. Компания отмечает, что отдельного обращения в службу поддержки не требуется. Эта проблема возникла в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров.
«При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось)», - говорится в сообщении ведомства.