Мать ребенка уверена, что доктор могла бы осмотреть ребенка, но у ЦРБ на этот счет иное мнение.
Говорят - «врачи тоже люди». Это, бесспорно, так. Однако к врачам мы обращаемся в случае опасности для здоровья и жизни, поэтому и возлагаем на них повышенные надежды. И если эти надежды не оправдываются — становится горько и страшно.
На прошлой неделе в неприятной ситуации побывала молодая мать из Серпухова Екатерина И. Когда ее двухгодовалого малыша обсыпало красными пятнами с ног до головы, она решила пойти по пути официальной медицины и, схватив чадо в охапку, поспешила на прием к педиатру. Врач в 4-й поликлинике на улице Текстильной произвела осмотр и назначила лечение. Однако за четыре дня соблюдения всех правил проявления сыпи не уменьшились. На повторном визите педиатр, видя серьезность ситуации, направила маму с ребенком в кождиспансер. Там маленькому пациенту прописали мазь, но посоветовали как можно скорей показаться аллергологу.
С этого момента и начинается самое неприятное. Аллерголог в нашем городе представлен в единственном экземпляре, он принимает в детской поликлинике на улице Ворошилова. И, понятно, что попасть к нему в тот же день по записи — план из области фантастики.
- Я позвонила в регистратуру узнать время приема аллерголога, там мне сказали, что врач принимает с 12:30 до 18 часов. Ребенок лег на дневной сон, а когда проснулся, мы поехали в поликлинику. В 16:40 были на месте, один человек был перед нами в очереди, один — уже на приеме. В 17:30 вошли в кабинет. Но врач Антонина Алексеевна Лягина отказалась нас принять, сказав: «Мама, где вы раньше были, надо было приходить с 13 до 15, раз вы без талона, вам врач назначил лечение - вот идите домой и лечитесь, а завтра с 13 до 15 я вас приму».
Екатерина утверждает, что за ними в очереди никого не было, и еще десять минут, пока она с ребенком ждала такси, коридор был пуст. А когда, по словам мамы, она в кабинете попыталась показать врачу животик больного, та демонстративно отвернулась.
К счастью, случай оказался не экстренным. К врачу, отказавшему ребенку в приеме, Екатерина больше не вернулась, выбрав другой, популярный в Серпухове путь: через знакомых добилась аудиенции известного в городе детского врача. Он произвел осмотр, сделал корректные назначения, и через пару дней сыпь стала сходить. Но осадочек, как говорится, остался.
Мать рассказала о произошедшем в городском паблике одной из соцсетей. Большинство читателей сошлись во мнении, что доктор поступила по-человечески нехорошо. Как всегда, почти у каждого нашлась похожая история, не с лучшей стороны демонстрирующая состояние серпуховской медицины.
Однако нашлись и те, кто встал на защиту доктора. Быть единственным аллергологом-иммунологом в городе, окруженном опасными мусорными полигонами, это уже непросто работа, это крест. Да и регистратура могла бы сработать получше, объяснив матери по телефону, что есть определенные часы для тех, кто пришел без записи.
Не заставил себя долго ждать и официальный ответ ЦРБ. По мнению администрации медучреждения, на момент приема ребенок в неотложной медицинской помощи по экстренным показаниям не нуждался, так как в день обращения уже был осмотрен педиатром и дерматологом. «Гражданке Ивановой было предложено посетить врача на следующий день в свободные часы приема. В случае появления вопросов, связанных с порядком осуществления приема специалистами городской детской поликлиники, необходимо обратиться за разъяснением к заведующей или по телефону горячей линии», - гласит инструкция.
Вроде бы все более-менее логично. Есть запись, есть часы приема для тех, кто не успел получить талон, но нуждается в консультации, есть экстренные случаи, когда врач может бросить все и заняться пациентом. Однако возникает вопрос - как определить, насколько экстренный перед тобой случай, если ты даже не взглянул на больного. В ЦРБ делают акцент на то, что мать сначала рассказала историю болезни и назначений, а потом уже получила отказ в приеме. Но Екатерина уверяет, что все было наоборот: сначала - твердый отказ, потом - ее попытки изменить мнение врача.
Что делать в этой ситуации? Обвинять в бездушии врача, работающего на разрыв? Ругать сотрудницу регистратуры, невольно дезинформировавшую мать? Сказать маме, что сама виновата, надо было вызывать «Скорую», а не таскать ребенка по врачам? Так или иначе, все это - поиск виноватых, но не решение проблемы. А проблема, состоящая в том, что в Серпухове, несмотря на все обещания медицинского руководства, катастрофически не хватает врачей, так и остается актуальной.