Буквально через сутки, с 1 марта, в стране вступит в силу Постановление Правительства России от 27 марта 2018 года №331. Для подавляющего большинства из нас это мало о чем говорит, но, в итоге, вводимые с первого дня весны новые стандарты работы аварийных служб рано или поздно коснутся, пожалуй, каждого из нас.
Так что же должно изменится с 1 марта? Журналисты портала «OKA.FM» внимательно изучили закон и обозначили наиболее важные моменты, которые будут связаны непосредственно с нами - пользователями.
ПЯТЬ МИНУТ, ПЯТЬ МИНУТ...
Итак, в соответствии с новым стандартом, диспетчеру аварийно-диспетчерской службы дается 5 минут, чтобы ответить на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме (МКД). При этом телефонный разговор будет записываться. Обратившемуся с заявкой сообщается, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
Если на другом конце провода трубку так и не взяли? По закону жителю теперь должна быть предоставлена возможность оставить сообщение в электронном виде или голосовое - на автоответчик. Оно должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.
ПРО СРОКИ ЛОКАЛИЗАЦИИ И УСТРАНЕНИЯ
С 1 марта на локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения отводится не более получаса с момента регистрации заявки, на ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки. На ликвидацию засоров мусоропроводов отводится 120 минут с момента регистрации заявки (но не ранее 8.00 и не позднее 23.00 при круглосуточном приеме заявок).
На устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения коммунальщикам отныне отводится не более трех суток с даты аварийного повреждения.
Еще один важный момент - обратная связь. По новым правилам в течение 30 минут с момента регистрации заявки аварийно-диспетчерской службой гражданин, оставивший заявку должен быть проинформирован о планируемых сроках ее исполнения.
Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений идет в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
НЕ ШУМЕТЬ, НОСИТЬ БЕЙДЖ И БАХИЛЫ
Коммунальщики больше не могут шуметь при ликвидации аварии, они должны соблюдать тишину и покой жильцов, обеспечивать безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в МКД.
Если исполнение заявки требует доступа в квартиру, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также ФИО сотрудников, который будут осуществлять исполнение заявки.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.