реклама: ООО "ЦЕНТР ЗАНАРЬЕ"
Новости - Общество - Все что нужно знать о новых стандартах работы аварийных служб

Все что нужно знать о новых стандартах работы аварийных служб

28.02.2019 в 00:28 3013
Все что нужно знать о новых стандартах работы аварийных служб

Буквально через сутки, с 1 марта, в стране вступит в силу Постановление Правительства России от 27 марта 2018 года №331. Для подавляющего большинства из нас это мало о чем говорит, но, в итоге, вводимые с первого дня весны новые стандарты работы аварийных служб рано или поздно коснутся, пожалуй, каждого из нас.

Так что же должно изменится с 1 марта? Журналисты портала «OKA.FM» внимательно изучили закон и обозначили наиболее важные моменты, которые будут связаны непосредственно с нами - пользователями.

ПЯТЬ МИНУТ, ПЯТЬ МИНУТ...

Итак, в соответствии с новым стандартом, диспетчеру аварийно-диспетчерской службы дается 5 минут, чтобы ответить на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме (МКД). При этом телефонный разговор будет записываться. Обратившемуся с заявкой сообщается, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. 

Если на другом конце провода трубку так и не взяли? По закону жителю теперь должна быть предоставлена возможность оставить сообщение в электронном виде или голосовое - на автоответчик. Оно должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.

ПРО СРОКИ ЛОКАЛИЗАЦИИ И УСТРАНЕНИЯ

С 1 марта на локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения отводится не более получаса с момента регистрации заявки, на ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки. На ликвидацию засоров мусоропроводов отводится 120 минут с момента регистрации заявки (но не ранее 8.00 и не позднее 23.00 при круглосуточном приеме заявок). 

На устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения коммунальщикам отныне отводится не более трех суток с даты аварийного повреждения.

Еще один важный момент - обратная связь. По новым правилам в течение 30 минут с момента регистрации заявки аварийно-диспетчерской службой гражданин, оставивший заявку должен быть проинформирован о планируемых сроках ее исполнения. 

Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений идет в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг. 

НЕ ШУМЕТЬ, НОСИТЬ БЕЙДЖ И БАХИЛЫ

Коммунальщики больше не могут шуметь при ликвидации аварии, они должны соблюдать тишину и покой жильцов, обеспечивать безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в МКД. 

Если исполнение заявки требует доступа в квартиру, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также ФИО сотрудников, который будут осуществлять исполнение заявки. 

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. 

Читайте также

Тарифы ЖКХ под контролем: как распознать переплату и куда жаловаться
Тарифы ЖКХ под контролем: как распознать переплату и куда жаловаться ФАС следит за ценами, эксперт учит распознавать ошибки в квитанциях.
02.07.2025
Новую систему оповещения о долгах ЖКХ запускают в России
Новую систему оповещения о долгах ЖКХ запускают в России Годовой эксперимент стартует с 1 июля.
30.06.2025
Госдума перенесла сроки оплаты за ЖКУ и обязала раскрывать долги
Госдума перенесла сроки оплаты за ЖКУ и обязала раскрывать долги Новый закон вступит в силу в начале следующего года.
18.06.2025
Серпухов вслед за другими округами Подмосковья включает отопление
Серпухов вслед за другими округами Подмосковья включает отопление В первую очередь тепло подадут в эти здания.
02.05.2025
Тарифы ЖКХ могут заметно подрасти уже летом
Тарифы ЖКХ могут заметно подрасти уже летом Суммы в регионах могут отличаться.
23.03.2025
Тратить на услуги ЖКХ можно меньше, если знать, за что не платить
Тратить на услуги ЖКХ можно меньше, если знать, за что не платить Есть не обязательные статьи расходов.
20.03.2025
Роскачество: не спешите оплачивать коммунальные квитанции
Роскачество: не спешите оплачивать коммунальные квитанции Терять бдительность никогда не стоит.
06.03.2025
Жителям Подмосковья предложили 1999 рублей за показания счётчика
Жителям Подмосковья предложили 1999 рублей за показания счётчика Выиграть деньги смогут несколько десятков человек.
05.03.2025
Бумажные квитанции за ЖКУ уходят в прошлое в Подмосковье
Бумажные квитанции за ЖКУ уходят в прошлое в Подмосковье Регион стал первым, упразднившим документ.
19.02.2025
Оплата отопления в России изменится с 1 марта
Оплата отопления в России изменится с 1 марта Новая система сделает услугу более понятной.
10.02.2025
Жители подмосковного округа провели леденящую ночь в домах без отопления
Жители подмосковного округа провели леденящую ночь в домах без отопления Администрация призвала набраться терпения.
22.01.2025
В квитанциях за ЖКУ в Подмосковье появится новая строка
В квитанциях за ЖКУ в Подмосковье появится новая строка Пугаться не надо, учесть - стоит.
17.01.2025
Долги за ЖКУ с россиян будут взимать по-новому
Долги за ЖКУ с россиян будут взимать по-новому Необычный эксперимент стартует уже в этом году.
14.01.2025
Водители нашли новое вежливое применение «аварийке»
Водители нашли новое вежливое применение «аварийке» Подобная практика замечена и на дорогах Подмосковья.
15.12.2024
В декабре платёжки за ЖКХ могут удивить жителей Подмосковья
В декабре платёжки за ЖКХ могут удивить жителей Подмосковья В Министерстве ЖКХ пояснили, как себя вести.
06.12.2024
В Подмосковье задержали руководителя Фонда капремонта
В Подмосковье задержали руководителя Фонда капремонта Суд решит, заключать ли его под стражу.
14.11.2024
Жители Подмосковья получат странные платёжки ЖКХ. Но не все
Жители Подмосковья получат странные платёжки ЖКХ. Но не все Что означает новый цвет документа?
25.09.2024

ТОПЫ НОВОСТЕЙ

ВНИМАНИЕ! ОПРОС!

Любите ли вы дачу?
Летом каждые выходные занимаемся огородом и садом, растим урожай
303
Приезжаем на дачу пожарить шашлык и отдохнуть в тишине
73
Дача есть у родителей, помогаем по возможности
65
Пока только мечтаем о даче
64
Никакой дачи и огорода, сомнительное удовольствие
198
Использовать полную версию