реклама: ООО "Мираж"
реклама: ООО "Мираж"
Новости - Общество - МегаФон и Axenix разработают модель персональной совместимости для колл-центра оператора

МегаФон и Axenix разработают модель персональной совместимости для колл-центра оператора

14.12.2022 в 16:25 1756
МегаФон и Axenix разработают модель персональной совместимости для колл-центра оператора

МегаФон создаст модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для повышения эффективности коммуникаций. Система будет подбирать пары оператор-абонент, исходя из вероятности взаимно комфортного общения.

В декабре проводится пилотный проект, в ходе которого будет сформирована и протестирована модель эффективной совместимости. В следующем году ее планируется внедрить в работу контактного центра.

Для определения совместимости искусственный интеллект будет принимать в расчет возраст, пол, результаты аттестаций и обучения сотрудников, историю оценок переговоров оператора и даже его хобби. Также влияние на результат могут оказать коммуникативные навыки сотрудников: стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. Звонки будут распределяться по операторам с учетом персональной совместимости с каждым абонентом.

Технологическим партнёром проекта выступает компания Axenix. Эксперты Axenix обрабатывают результаты опросов операторов и их супервайзеров, а также данные по ранее проведенным звонкам и используют их для обучения алгоритмов.

«Мы верим в эффективность решения нашего партнера. Количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано, на основе больших данных вычисляется наиболее удобное время для звонка. Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны – оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением», - рассказал директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев. Он также подчеркнул, что проверка совместимости клиента с оператором колл-центра станет инновационным проектом для российского телеком-рынка.

«Предложенный нами алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов. Так, молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Абоненты от 50 лет и старше чаще готовы общаться и вероятнее принимают оффер при общении с операторами в возрасте», - отметила Анна-Мария Лонь, менеджер по углубленной аналитике компании Axenix. По ее словам, в России подобные проекты единичны, и другие примеры в отрасли телекоммуникаций ей пока неизвестны.

 

 

Читайте также

В подмосковных электричках пропала одна функция
В подмосковных электричках пропала одна функция Пассажиры заметили её отсутствие ещё в начале октября.
12.12.2023
Один из операторов связи обязан снизить тарифы
Один из операторов связи обязан снизить тарифы Уже скоро за телефон кто-то будет платить меньше.
30.11.2023
Платить не придётся: мобильные операторы отменили одну плату
Платить не придётся: мобильные операторы отменили одну плату Лишь один оператор отказался это делать.
30.10.2023
В России снизилась скорость Интернета
В России снизилась скорость Интернета При этом в одном городе качество услуги резко взлетело.
01.03.2023
реклама: ИП Мокан Т.Н.

ТОПЫ НОВОСТЕЙ

ВНИМАНИЕ! ОПРОС!

Планируете ли вы летний отдых в этом году?
Да, собираемся отдохнуть на российском курорте.
48
Проведём отпуск на даче (в деревне).
44
Планируем выезд на зарубежный курорт.
13
Денег хватит только на отдых дома.
65
Не загадываем так далеко.
44
Использовать мобильную версию Использовать полную версию