Эксперты предлагают своё решение проблемы.
С начала 2026 года на финансовых форумах и в соцсетях резко участились жалобы на блокировки банковских карт и счетов. Многие клиенты не понимают, почему их операции оказываются под запретом, а попытки получить разъяснения от банков часто заканчиваются перенаправлением в Центральный банк.
Примечательно, что под ограничения попадают не только переводы, но и обычные покупки на маркетплейсах. Один из пострадавших рассказал «Ъ», что после нескольких последовательных покупок и пополнений счёта, его аккаунт заблокировали.
Эксперты связывают массовые блокировки с расширением перечня подозрительных операций (с 1 января приказ ЦБ увеличил их до 12) и усилением автоматизации систем антифрода. Новые алгоритмы настроены так, чтобы не пропустить ни одной сомнительной транзакции, что, по сути, увеличивает количество ложных срабатываний.
При этом официальные жалобы отражают лишь часть реальной картины, и число пострадавших может быть значительно выше. В то время как обращения по фактам мошенничества снизились, количество жалоб на необоснованные блокировки выросло. В Центральном банке не раскрывают точную статистику, но известно, что крупнейшие банки ежемесячно блокируют сотни тысяч переводов.
Банковские представители признают, что новые правила привели к увеличению числа временных ограничений, однако обещают оперативно разбираться с каждым случаем и снимать блокировки, когда операции оказываются легитимными.
Они объясняют это необходимостью тщательной проверки на фоне высокой активности мошенников и ведут диалог с регулятором для поиска баланса между безопасностью и удобством клиентов.
Тем не менее, правозащитники отмечают, что на практике многие банки не предоставляют клиентам чётких объяснений причин блокировок и не указывают порядок дальнейших действий, что вынуждает людей тратить время и силы на бесполезные запросы. Более того, информация от банков может быть противоречивой и меняться со временем, усугубляя и без того стрессовую ситуацию для клиентов.
Существующий механизм реабилитации в ЦБ, предназначенный для клиентов, попавших под блокировку, остаётся сложным и непонятным для большинства граждан. Рассмотрение заявки на исключение из базы может занимать до 15 рабочих дней, в течение которых человек фактически лишается возможности полноценно пользоваться своими безналичными средствами. Это создаёт серьёзные бытовые и финансовые трудности, особенно для тех, кто живёт от зарплаты до зарплаты или имеет срочные платежи.
Эксперты говорят: чтобы принципиально решить проблему необходимы комплексные системные изменения. Во-первых, крайне важно ввести обязательное минимальное раскрытие причин блокировки. Во-вторых, должна быть разработана ускоренная и максимально понятная процедура пересмотра решений банка с чётко регламентированными сроками. В-третьих, необходима регулярная ревизия антифрод-критериев, которая будет учитывать реальные случаи ложных срабатываний и обратную связь от клиентов и банков.
В противном случае, рост недовольства и недоверия к банковской системе будет только усиливаться, подрывая основы финансовой стабильности и цифровизации экономики.
