Туроператоры поспешили успокоить.
В туристической отрасли России начнут действовать обновленные правила продажи путевок с 1 сентября.
Главная новость: никакой «революции» не предвидится. Постановление правительства № 551 — это скорее технический документ, который систематизирует уже существующие нормы. Эксперты АТОР отмечают, что большинство требований давно стали стандартом работы, а новые правила лишь приводят их в соответствие с системой «Электронная путёвка» и уточняют взаимодействие между участниками рынка.
Основной акцент сделан на информированности. Теперь при покупке тура вам обязаны предоставить максимально подробные сведения о поездке. Помимо стандартных данных об отеле и перелёте, в список обязательной информации добавили:
- правила въезда и пребывания в стране;
- таможенные и санитарные требования;
- религиозные и культурные особенности региона;
- любые другие риски, специфичные для конкретного направления.
Для компаний изменения носят организационный характер. Чтобы избежать претензий, туроператорам и агентам рекомендуется обновить памятки, пересмотреть процесс подтверждения, актуализировать договоры.
«Навязывание дополнительных платных услуг по-прежнему под запретом. Если в ваш чек включили что-то лишнее без вашего согласия, вы имеете полное право требовать возврата денег» - напомнили в ассоциации.