Современная управляющая компания обязана получать обратную связь от жильцов и гибко реагировать на постоянно меняющиеся запросы, определяя приоритеты своей работы. Это позволяет выполнять задачи без избыточного поднятия тарифов. Для ООО «ЕДС Серпухов+» отзывы жильцов стали одним из ключевых ориентиров работы.
В работе любой управляющей компании обратная связь имеет огромное значение. Для ЕДС Серпухов отзывы жильцов давно стали ключевым элементом работы. Именно отзывы жильцов помогают управляющей компании правильно планировать свою деятельность, оставаясь в топе лучших управляющих компаний Московской области.
Отзывы жильцов ЕДС Серпухов получает и по «традиционным» для большинства управляющих компаний каналам – звонки на «горячую линию» диспетчерской. Кроме этого, за каждым домом в ведении УК закреплен ответственный сотрудник, чей мобильный номер также всегда доступен для жильцов. Зачастую, именно эта линия обратной связи оказывается наиболее ценной – персональное общение с жильцом, который очень часто знаком даже лично, серьезно упрощает понимание задач и поиск их решения.
Собирать отзывы жильцов ЕДС Серпухов+ приходится в большом объёме. По состоянию на февраль 2023 года, в управлении компании находится 35 домов на 13 улицах, количество абонентов приближается к 5500, а общая площадь жилого фонда в обслуживании превышает 403 тысячи квадратных метров. Поэтому компания разрабатывает и внедряет новые механизмы.
Отзывы жильцов ЕДС Серпухов – теперь онлайн
Собственным порталом с обратной связью, где жильцы могут получить консультацию, оставить заявку на визит специалиста, направить управляющей компании отзыв о работе сейчас сложно удивить. Этим очевидным функционалом обладает и страница ЕДС Серпухов. Но, кроме этого, отзывы жильцов ЕДС Серпухов в ближайшем будущем будет собирать при помощи приложения в мобильном телефоне.
Собственное приложение KIMI сейчас находится на стадии бета-тестирования. Отзывы жильцов ЕДС Серпухов, как и любые другие сигналы, будь то о возникшей неисправности или предложении благоустройства, сможет собирать на качественно новом уровне. Фактически, речь идет о полноценной работе 24/7, когда подать заявку на услугу будет возможно в любое время любого дня.
Услуги, которые предлагает ЕДС Серпухов, очень разнообразны. Специалисты компании помогут заменить кран или розетку, профессионально поклеить обои или выполнить другие работы по внутренней отделке. Приложение позволит вносить показания счетчиков для автоматической передачи в метрологические службы, что даст жильцам серьезную экономию времени, а управляющей компании позволит освободить ресурсы для других задач. Что, среди прочего, позволяет удерживать тарифы на привлекательном уровне.
ЕДС Серпухов на фоне других компаний
На территории Серпухова работает порядка 90 управляющих компаний и товариществ собственников жилья, поэтому региональный рынок управления МКД имеет достаточно высокую конкуренцию. Заменить управляющую организацию, как известно, легко – достаточно провести собрание жильцов, расторгнуть действующий договор и заключить новый, с другой компанией.
Такое понятие как «лояльность» пока ещё редко встречается в сфере управления МКД, хотя необходимость учета мнений потребителей по факту стала значимым критерием эффективности бизнеса в данной области.
В рамках работы ООО «ЕДС Серпухов» отзывы жильцов – это эффективный инструмент, позволяющий грамотно расставить приоритеты расходования средств, которые перечисляют жильцы. При таком подходе, у жильцов и управляющей компании не возникает разногласий насчет того, что важнее в конкретном случае – обновленный насос для подачи теплоносителя или утепленные стены подъезда.
Кроме того, отзывы жильцов стали основой для расширенного «пакета услуг», который может предложить ЕДС Серпухов своим абонентам. Это, например, услуги выгула собак и другие бытовые задачи, которые обычно не входят в сферу компетенций управляющей компании.
Чтобы выдержать конкуренцию, современная управляющая компания должна гибко реагировать на постоянно растущие запросы абонентов и находить возможности для их удовлетворения. Отзывы жильцов ЕДС Серпухов помогают «из первых рук» узнать, чего клиенты ждут от своей управляющей компании.
