Полный список услуг и порядок действий.
Иногда мы платим за то, чем не пользуемся, или за услуги, которые нам предоставили некачественно. Но есть хорошие новости: вы имеете право на перерасчёт платы за жилищно-коммунальные услуги. Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области подробно объяснило, как это сделать.
Перерасчёт возможен в нескольких случаях. Во-первых, если вы временно отсутствовали дома — например, уезжали в отпуск, командировку или на дачу. Во-вторых, если услуги были некачественными или их отключали надолго — допустим, из крана текла холодная вода вместо горячей, или свет отключали на несколько часов дольше положенного. И в-третьих, если в квитанции обнаружилась ошибка или переплата — человеческий фактор никто не отменял, и иногда в начислениях бывают неточности.
Список услуги, за которые можно получить перерасчёт, довольно обширный: холодное и горячее водоснабжение, водоотведение (канализация), газоснабжение (кроме отопления), электроснабжение и вывоз мусора.
Важно: перерасчёт не распространяется на содержание жилого помещения, общедомовые нужды, обслуживание домофона и капремонт. А если у вас стоят индивидуальные приборы учёта, то за период временного отсутствия перерасчёт за воду, газ или электричество не требуется — счётчик и так покажет фактический объём потребления ресурсов.
Если вы временно отсутствовали, заявление подаётся до отъезда или в течение 30 календарных дней после возвращения. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие факт и период отсутствия: это может быть паспорт с отметками, проездные билеты, путёвки, командировочное удостоверение или даже справка из садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества.
В случае перерывов в предоставлении услуг или предоставления услуг ненадлежащего качества, необходимо сначала уведомить аварийно-диспетчерскую службу и обязательно зафиксировать номер заявки. Затем представителями управляющей организации или ресурсоснабжающей организации составляется акт проверки. Один экземпляр должен остаться у потребителя. Если представители организации не явились, акт может быть составлен потребителем совместно с соседями. После этого подайте заявление о перерасчёте с приложением копии акта.
При обнаружении ошибки в начислениях или переплаты, в заявлении чётко укажите характер допущенной ошибки. К обращению приложите копию платёжного документа, содержащего некорректно начисленную сумму.
Потребителю необходимо установить организацию, осуществляющую начисление платы. Если платёжный документ содержит обозначение МосОблЕИРЦ, заявление направляется в данную организацию лично либо через личный кабинет на официальном сайте.
Если начисления производятся управляющей организацией, товариществом собственников жилья или ресурсоснабжающей организацией, заявление подаётся непосредственно в соответствующую организацию.
Существует несколько способов подачи заявления: личное обращение в офис с получением отметки о приёме на копии заявления; направление заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения через Почту России; оформление услуги «Перерасчёт платы за жилищно-коммунальные услуги» на едином портале государственных услуг; или обращение через личный кабинет на сайте МосОблЕИРЦ.
Срок рассмотрения заявления до 3-х рабочих дней. При положительном решении сумма перерасчёта учитывается в счёт будущих платежей. В случае выявления недоначислений сумма образовавшейся задолженности включается в следующий платёжный документ.
