Минздрав России утвердил рекомендации по общению с пациентами.
Отныне врачам при общении с пациентами недопустимо использовать «фразы-провокаторы», которые могут трактоваться как безучастность, безразличие, нежелание оказывать помощь или попытка уйти от ответственности. К примеру, теперь врач не может сказать «не получится» или «ваша проблема». Вместо этого советуют употреблять фразы «получится, только если…» и «наша с вами ситуация».
Также врачам запретили называть пациентов «мужчина» и «женщина». Теперь к посетителям больниц необходимо обращаться по имени или на «вы».
К тому же Минздрав посчитал неуместным использование уменьшительно-ласкательных форм. После введения рекомендаций слова «минуточка» и «звоночек» оказались под запретом.
В ведомстве полагают, что рекомендации должны повысить доступность помощи для населения.
