МегаФон разработал новый функционал голосового ассистента Евы. Он будет доступен абонентам по всей России в третьем квартале 2022 года. Первыми протестировать новые умения Евы могут участники ПМЭФ.
Тестовая группа абонентов МегаФона познакомились с Евой, которая помогает не пропускать важные звонки и защищает от голосового спама, еще в июле прошлого года.
На данный момент Ева самостоятельно присваивает категории звонкам. Всего их порядка 25, среди которых: полезный вызов, служба доставки, коллекторы, спам и другие. Если абонент не ответил на звонок или сбросил его, Ева примет входящий вызов, самостоятельно определит источник и цель звонка, поддержит разговор и отправит расшифровку пропущенного вызова пользователю в чат.
Во время пилотного проекта Ева принимала в среднем 120 тысяч звонков в месяц, из них около 9% приходится на спам. Благодаря искусственному интеллекту, Ева распознает такие звонки с высокой точностью: оперативно анализирует телефонную базу и вычисляет номера спамеров.
Только в мае голосовой ассистент выслушала 2562 предложения медицинских услуг и 492 – финансовых, а также 1427 раз ответила на просьбы организаторов опросов. При этом Ева помогла не пропустить 1131 звонок от курьеров и служб доставки. Она может поддержать беседу и постоянно совершенствует этот навык: самый долгий разговор длился 12 минут.
«Современный ритм жизни меняет наши привычки: люди все чаще обращаются за помощью к голосовым ассистентам. Ева – уникальная комбинация голосового секретаря и интеллектуальной защиты: она не пропускает важные звонки, надежно блокирует голосовой спам и мошенников», – говорит коммерческий директор МегаФона Павел Тулубьев. Работая над Евой, МегаФон аккумулировал лучший опыт и учел все потребности клиентов.
“В третьем квартале мы представим абонентам во всех регионах обновленного ассистента с функционалом, которого на сегодняшний день не предлагает ни один отечественный робот”, - добавил Тулубьев
Обновленная Ева впервые представлена на ПМЭФ на стенде компании. Участники форума могут протестировать новые функции. Например, можно выбирать, какие звонки считать нежелательными и автоматически блокировать их. Достаточно указать интересные категории – и робот автоматически настроит выборку и будет блокировать только действительно ненужные вызовы.