Покупатель может потребовать соблюдения прав.
Знакомая, наверное, каждому ситуация: берёте товар с полки по привлекательной цене, а на кассе выясняется, что стоит он дороже. Сотрудники магазина могут объяснять это забытым ценником или изменением стоимости, но покупатель не обязан молча соглашаться на переплату. По закону, магазин должен продавать товар по объявленной цене, рассказал «Абзацу» вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулёв.
Эксперт объяснил, что продавец обязан заранее сообщать покупателям достоверную стоимость товаров. Это предусмотрено законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Правда, прежде чем спорить с кассиром, стоит проверить, действительно ли ценник относится к выбранной покупке. Если ошибки нет, можно потребовать пробить товар по указанной на полке стоимости. Не помогло — смело просите пригласить администратора. А чтобы было чем подтвердить свою правоту, лучше сразу сфотографировать товар вместе с ценником.
Если разницу заметили уже после оплаты, деньги тоже можно вернуть. Для этого понадобится чек и обращение к продавцу. Если магазин отказывается возвращать переплату, следует составить письменную претензию в двух экземплярах, приложив фотографии и копию чека. На своём экземпляре нужно получить отметку о принятии документа. Если договориться так и не удалось, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор.
Фото: gpointstudio on Magnific