Парламентарии призвали не вестись на уловки.
Первый заместитель председателя комитета Государственной Думы по экономической политике Надежда Школкина разъяснила, что родители не обязаны оплачивать товары, заказанные их несовершеннолетними детьми через интернет. Несмотря на возможные сложности с процедурой возврата, установленные маркетплейсами, закон на стороне родителей, пишет ТАСС.
Школкина отметила, что в преддверии распродаж дети часто оказываются под влиянием рекламных акций в онлайн-магазинах. Она подчеркнула, что родители несут ответственность за действия своих детей в интернете, и случайные покупки, совершённые с их устройств, не могут быть списаны на детское баловство.
Однако судебная практика подтверждает право законных представителей отказаться от сделок, заключённых ребёнком через их аккаунт.
В подобных ситуациях, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от дистанционно заказанного товара до его получения или в течение семи дней после. Если отказ происходит до поступления товара в пункт выдачи, никаких дополнительных расходов быть не должно. В случае, если товар уже доставлен, покупатель может быть обязан возместить расходы на обратную доставку.
Парламентарий посетовала на то, что некоторые маркетплейсы и онлайн-магазины намеренно усложняют процесс отказа от покупки, иногда делая технически невозможным отмену заказа до его доставки. В таких случаях Школкина советует незамедлительно использовать все доступные каналы связи: чат поддержки, электронную почту площадки и продавца. Если требования игнорируются, следует обращаться в Роспотребнадзор, предоставив доказательства своих попыток отказаться от заказа.
Фото: ОКА.FM