Самый худший выход из ситуации — игнорировать квитанции.
Ситуация, когда в квартире внезапно гаснет свет, всегда неприятна. Однако, напоминают эксперты сервиса Банки.ру, энергетики не имеют права обесточивать жильё без предупреждения.
Многие ошибочно полагают, что свет могут отключить из-за одной просроченной квитанции. На самом деле процедура строго регламентирована законом, и у потребителя всегда есть запас времени, чтобы исправить ситуацию.
Энергосбытовые компании не действуют по своему усмотрению. Отключение возможно только при соблюдении двух условий.
Во-первых, сумма задолженности должна превышать объём двух месячных платежей, рассчитанных по региональному нормативу потребления. При этом неважно, сколько именно месяцев вы не платили — важна итоговая цифра.
Во-вторых, поставщик обязан предупредить о предстоящем отключении. Это может быть письмо, СМС, сообщение в личном кабинете ГИС ЖКХ или отметка в квитанции. С момента получения уведомления у вас есть 20 дней, чтобы погасить долг или договориться о рассрочке.
Закон защищает тех, для кого отсутствие электричества критично. Если в доме есть человек, зависящий от медицинского оборудования, работающего от сети, об этом необходимо письменно уведомить поставщика и приложить медицинские документы.
Важно: наличие детей, инвалидность или пенсионный возраст сами по себе не являются «иммунитетом» от отключения. Если вы попали в сложную финансовую ситуацию, не ждите визита электриков — лучше заранее обратиться в офис компании и написать заявление на реструктуризацию долга.
Если 20 дней прошли, а долг не погашен, поставщик имеет право ограничить подачу ресурса:
- в многоквартирных домах отключают только конкретную квартиру;
- в частном секторе могут обесточить линию целиком.
При наличии «умного» счётчика отключение произойдёт дистанционно, без визита мастера.
Если вы обнаружили, что электричества нет, действуйте по алгоритму:
- зайдите в личный кабинет или позвоните в энергосбытовую компанию. Возможно, долг возник из-за технической ошибки или вы забыли учесть пени;
- оплатите долг и услуги по подключению. Помимо самой задолженности, вам придётся компенсировать расходы компании на отключение и последующее включение электричества;
- сохраните чек или электронную квитанцию. Свяжитесь с поставщиком и сообщите, что оплата произведена — это ускорит процесс;
- после того как деньги поступили на счёт, свет должны вернуть в течение двух календарных дней (при дистанционном подключении — в течение дня).
Если вы оплатили все счета, а электричество так и не появилось, не сидите сложа руки. Напишите официальную претензию в энергосбытовую компанию, а если реакции нет, подавайте жалобу в Госжилинспекцию (ГЖИ. В крайнем случае можно обратиться в прокуратуру или суд.
Эксперты советуют не игнорировать квитанции, если нет финансов. Поставщики услуг охотнее идут навстречу тем, кто выходит на связь и предлагает график погашения долга, чем тем, кто просто перестаёт платить.
Фото: Magnific
