Новый способ обойти закон придумали страховые компании.
Пострадавшим автовладельцам приходится не сладко при наступлении страхового случая. Как сообщает «Российская газета», страховщики для общения с клиентами все чаще используют чат-боты. На сайте компании вешают информацию о возможности направлять претензии о несогласии с урегулированием убытка по ОСАГО посредством чат-ботов. Аналогичная информация предоставляется на горячей линии и в самом чат-боте. После отправки заявления автомобилисту приходит автоматически сгенерированный ответ о принятии документов с указанием сроков рассмотрения. Однако, по истечении обозначенного времени, клиент, не получив ответа, отправляет жалобу финансовому уполномоченному. И вот тут как раз и открывается всё, что скрыто.
- В ответ на запрос финансового уполномоченного страховщик сообщает, что претензия им получена не была, а значит, потребителем не соблюдён обязательный претензионный порядок, предшествующий обращению к финансовому уполномоченному, - говорит руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова.
Оказалось, что чат-бот - это не официальный посредник, и всё, что вы с его помощью передаёте страховщику – никакой силы не имеет. По крайней мере, правилами ОСАГО он не обозначен. Согласно им, есть всего лишь 3 способа направления страховщику жалобы или претензии:
- вручение под подпись,
- направление по почте заказным письмом с описью вложения,
- направление в электронной форме на электронную почту, адрес которой указан на его официальном сайте страховой компании.
Однако, продолжает Крайнова, такой подход не только несправедлив, но и противоречит положениям п. 3 и 4 ст.1 Гражданского кодекса РФ: участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
