Алгоритм действий от эксперта.
Сезон бахчевых в самом разгаре, но покупка арбуза — это всегда лотерея. Бывает, что дома вместо сладкой и спелой ягоды обнаруживается ватная мякоть, странный привкус или белые семена. Многие в такой ситуации просто выбрасывают покупку, считая, что доказать что-то продавцу невозможно. Однако закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне.
Как объяснил изданию «Абзац» адвокат Александр Зорин, незрелый или испорченный арбуз — это товар ненадлежащего качества. Важно понимать: если ягода просто показалась вам недостаточно сладкой, но при этом она спелая и свежая, вернуть деньги не получится. А вот если внутри сюрприз в виде гнили или явной незрелости — вы имеете полное право на возврат средств.
Не спешите выбрасывать арбуз. Сделайте качественные фото или видео, на которых видны дефекты (бледная мякоть, признаки порчи).
Идеально, если сохранился чек. Но даже если его нет, это не повод для отказа — подтверждением покупки могут стать выписка из банковского приложения или записи с камер видеонаблюдения магазина.
Сначала попробуйте решить вопрос мирно: подойдите к администратору или продавцу и объясните ситуацию. Часто магазины дорожат репутацией и возвращают деньги сразу.
Если на месте вам отказали, составляйте письменную претензию. Укажите в ней дату покупки, стоимость, опишите недостатки и приложите фото. По закону у магазина есть 10 дней на то, чтобы вернуть вам деньги.
Эксперт отметил, что продавец имеет право провести проверку качества товара, и вы можете присутствовать при этом процессе. Если возник спор о том, почему арбуз испортился, экспертизу обязан оплатить магазин.
Если же администрация продолжает игнорировать ваши требования, смело обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд. В последнем случае продавец рискует не только вернуть стоимость арбуза, но и выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы иска за отказ решить вопрос в досудебном порядке.
Фото: pxhere
